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Diseño
e implantación del Call Center Auditoría
del Call Center Administración
o Gestión del Call Center Formación
de Gerentes y Supervisores Auditoría del Call Center Su empresa tiene un Call Center interno en operación, o bien, ha contratado a un outsourcer. Sus clientes están llamando constantemente y usted recibe reportes llenos de datos y gráficas. El problema es que, en realidad, no se sabe si el call center está brindando un buen servicio o si está operando con estándares internacionales. De esto depende si el call center es el mejor aliado de la empresa o el factor principal de defección de clientes. En Loyalty Circle , ponemos a su disposición auditorías a la medida de sus necesidades. Nuestras Auditorías incluyen: - Organización y Sistemas - Indicadores de Calidad - Nivel de Servicio e Indicadores de Tiempo de Respuesta - Análisis de Sistemas de Gestión en Tiempo Real - Proceso de Administración - Administración del Personal Una auditoría profesional de su call center, le proveerá la información necesaria no solo para saber si está brindando un servicio de calidad a sus clientes , sino que le orientará en la toma de decisiones y en la realización de inversiones. Para ello se analizan factores tales como: - Valor medio de la llamada - Costo de la llamada - Nivel de Servicio - Nivel de Abandono - Tiempo medio de atención a la llamada - Tiempo medio de espera - Observación de Cronogramas - Y por supuesto, la Satisfacción del Cliente |
