|
|
|
Diseño
e implantación del Call Center Auditoría
del Call Center Administración
o Gestión del Call Center Formación
de Gerentes y Supervisores Formación de Gerentes y Supervisores La Formación de Gerentes y Supervisores está orientada a proveerles de las herramientas necesarias para la adecuada gestión del call center y alcanzar así sus metas y objetivos. Aspectos importantes de la Formación son: - Planeación del Proceso de Administración del Call Center - Técnicas de Administración en Tiempo Real - Técnicas de Monitoreo de Agentes - Coaching de Agentes y Supervisores - Gestión vrs Liderazgo - Motivación de Personal Los programas de formación de Gerentes se realizan en las instalaciones del Call Center evitando así gastos de traslado y pérdida de tiempo. Previo a la formación se realiza una breve evaluación y entrevista para conocer cuáles son las necesidades de formación específica de los Gerentes y Supervisores. |
