(Administración de las
Relaciones con el Cliente, en español)
. Visto por muchos como como un sello de garantía para
realizar ventas rápidas, CRM ha sido interpretado de diferentes
maneras de acuerdo a la conveniencia de quien lo usa. Sin lugar
a dudas el principal error es creer que CRM es una tecnología
que se adquiere para , de manera rápida, mejorar las relaciones
de la empresa con sus clientes. Esta concepción explica
por qué el 70% de los proyectos de CRM no han tenido éxito
en los Estados Unidos.
CRM es más bien una estrategia, una filosofía empresarial,
que tiene como objetivo transformar la visión total de
la empresa orientándola a las necesidades del Cliente.
Implica escuchar y conocer con profundidad a los clientes y segmentarlos
de acuerdo a sus necesidades. A partir de este conocimiento “uno
a uno” se analiza la forma de operar de la empresa y cómo
se relaciona con los clientes a partir de tres grandes áreas:
Marketing, Servicio al Cliente y Ventas.CRM significa redefinir
la forma en que nos relacionamos con nuestros clientes, convirtiéndolos
en el eje a través del cual giran las actividades de nuestra
empresa u organización. Se deberán a menudo modificar
políticas y procedimientos que a la fecha eran sólo
lógicos para la empresa pero no para el cliente. Una vez
definida toda esta estrategia , se analiza el aspecto tecnológico
, escogiéndose las soluciones que se adecuan a nuestra
nueva visión de relación con los clientes.
Adoptar una estrategia de CRM requiere un cuidadoso proceso de
planeación. En Loyalty Circle deseamos ayudarle a facilitar
este proceso. Objetivamente. Imparcialmente. Asistimos a nuestros
clientes a analizar las diferentes propuestas tecnológicas
y a seleccionar la más a decuada de acuerdo a sus necesidades.
Si está pensando en CRM, no sea parte del 70% que fracasa.
Envíenos un email contándonos de sus planes. |
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