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Auditoría
del Servicio al Cliente Diseño
de una Estrategia de Servicio al Cliente
Formación de Gerentes y Agentes de Servicio FORMACION DE GERENTES Y AGENTES DE SERVICIO De poco sirve contar con un Plan de Servicio al Cliente, si no se capacita debidamente al personal gerencial y de línea, ya que ellos son los encargados de tratar directamente con el cliente. Ofrecemos programas a la medida para cada grupo (gerencial y no gerencial) en donde se tratan a profundidad temas como los siguientes: - El Servicio al Cliente y su efecto en el éxito de la empresa - Cómo exceder las expectativas de los clientes - Bases para en servicio excepcional al cliente - Diseño de un plan para administrar el Servicio al Cliente - Escuchando La Voz del Cliente o cómo elaborar y aplicar encuestas de medición de satisfacción del nivel de servicio al cliente - “Coaching” y apoyo efectivo a quienes dan servicio al cliente - Fomento de una cultura de servicio al cliente dentro de la empresa - Cómo de mejorar la prestación del servicio al cliente - Cómo mantener los Estándares de Servicio al Cliente en períodos de Gran Demanda - El Servicio al Cliente a través del Teléfono - Las Mejores Prácticas de Servicio al Cliente - El Cliente como nuestro mejor aliado en la promoción de la empresa - Estrategias para fomentar la lealtad del cliente - Qué hacer cuando se ha brindado un mal servicio al cliente - Técnicas para el manejo de clientes iracundos - La internet y su aplicación en el servicio al cliente - Cómo usar la internet para medir la satisfacción y lealtad al cliente - Trabajo en equipo y su importancia en el servicio al cliente - La Importancia dl Cliente Interno |
