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Desenho
e implantação de um Call Center Auditoria
do Call Center Administração
ou Gestão do Call Center Formação
de Gerentes e de SupervisoresAUDITORIA DO CALL CENTER Se a sua empresa tem um Call Center interno operando, ou bem, já tem contratado a um outsoucer, e seus clientes continuam chamando frequentemente e você recebendo informes cheios de dados e gráficos. O problema consiste que na realidade, não se sabe se o Call Center está oferecendo um bom serviço ou se está operando dentro dos padrões internacionais . Deste fato depende se o Call Center é o melhor aliado da empresa ou o fator principal de deserção de clientes. No Loyalty Circle, colocamos a sua disposição, auditorias na medida das suas necessidades. As nossas Auditorias abrangem: - Organização e Sistemas - Indicadores de qualidade - Nível de Serviço e Indicadores de Tempo de Resposta - Análise de Sistemas de Gestão em Tempo Real - Processo de Administração - Administração do Pessoal Uma auditoria profissional do seu Call Center ,vai- lhe fornecer a informação necessária não somente para saber se está oferecendo um serviço de qualidade aos seus clientes, porém vai encaminha-lo na toma de decisões e também na realização dos seus investimentos. Para isso, vamos analisar os fatores, tais como: - Valor médio da chamada - Custo da chamada - Nível de Serviço - Nível de abandono - Tempo médio de atenção à chamada - Tempo médio de espera - Observação dos Cronogramas - E além disso, a satisfação do cliente |
