|
|
|
Desenho
e implantação de um Call Center Auditoria
do Call Center Administração
ou Gestão do Call Center Formação
de Gerentes e de SupervisoresFORMAÇÃO DE GERENTES E DE SUPERVISORES A formação de Gerentes e de Supervisores estão orientados para fornecer as ferramentas necessárias para uma adequada gestão do Call Center e de este jeito alcançar as suas metas e os seus objetivos. Aspectos mais importantes da formação são: - Planejamento do Processo da Administração do Call Center - Técnicas de Administração em Tempo Real - Técnicas de Monitoreo de Agentes - Coaching de Agentes e Supervisores - Gestão vrs. liderança - Motivação do Pessoal Os programas de formação de Gerentes são realizados nas instalações do Call Center evitando assim despensa de deslocamento e perda de tempo. Antes da formação se realiza uma curta avaliação e uma entrevista para conhecer quais são as necessidades da formação especifica dos gerentes e também dos supervisores. |
