|
|
|
| CRM ( Administração
das Relações com o Cliente ), E-business CRM ( Administração das Relações com o Cliente). Considerado por muitos como um selo de garantia para realizar vendas rápidas, CRM tem sido interpretado de diferentes maneiras em relação a conveniência de quem o usa. Sem dúvida o principal erro é achar que o CRM é uma tecnologia que é adquirida para, de uma maneira rápida, melhorar as relações da empresa com os seus clientes. Esta idéia explica o porque do 70% dos projetos do CRM não tem tido êxito nos Estados Unidos. CRM é mais que uma estratégia, é uma filosofia empresarial, que tem como objetivo transformar a visão total da empresa orientando-a para às necessidades do Cliente. Isto implica em saber escutar e reconhecer com profundidade aos clientes e dividi-los de acordo as suas necessidades . A partir deste conhecimento “ um a um ”se analisa a forma de operar da empresa e como se relaciona com os clientes a partir de três grandes áreas que são: Marketing, Serviço ao Cliente e Vendas. CRM significa reafirmar a forma em que nos relaciona-mos com os nossos clientes, convertendo-os no eixo através do qual giram as atividades da nossa empresa ou organização. Muitas vezes deveremos modificar as políticas e os procedimentos que até a presente data eram somente lógicos para a empresa, mais não assim para o cliente. Uma vez que esteja definida toda esta estratégia, se analisará o aspecto tecnológico, escolhendo as soluções que são adequadas a nossa nova visão com relação aos clientes. Adotar uma estratégia de CRM requer de um cuidadoso processo de planejamento. No Loyalty Circle desejamos ajudar-lhe para que possa facilitar este processo. Objetivamente, imparcialmente. Ajudamos aos nossos clientes a analisar as diferentes propostas tecnológicas e a selecionar a mais adequada de acordo com as suas necessidades. Se esta pensando em CRM, não seja parte do 70% que fracassa . Nos envie um e-mail contando-nos os seus planos. |
