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Auditoria
do Serviço ao Cliente Desenho
de uma Estratégia de Serviço ao cliente
Formação
de Gerentes e Agentes de Serviço Auditoria do Serviço ao Cliente Através de uma análise das práticas de serviço ao cliente da sua empresa, lhe apresentaremos um informe com as nossas conclusões e uma lista de recomendações e ações reais que deverão seguir para conseguir uma melhoria a um curto prazo. Alguns temas analisados são : - Missão e Visão da Empresa e a sua relação com o Serviço ao Cliente - Análise das práticas e das políticas que estão relacionadas com o cliente - Grau de orientação para o cliente - Análises dos Processos - Nível de Empowerment do seu pessoal |
