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Auditoria
do Serviço ao Cliente Desenho
de uma Estratégia de Serviço ao cliente
Formação
de Gerentes e Agentes de Serviço F ormação de Gerentes e Agentes de Serviço De quase nada serve contar com um plano de Serviço ao Cliente, se o pessoal gerencial o de linha não estão capacitados devidamente, já que eles são os encarregados de tratar diretamente com o cliente. Nós oferecemos programas na medida para cada grupo (gerencial e não gerencial ) aonde se tratam profundamente temas como veremos a seguir: - O Serviço ao Cliente e o seu resultado no êxito da empresa - Como aumentar as expectativas dos clientes - Bases para um excelente serviço ao cliente - Desenho de um plano para administrar o Serviço ao Cliente - Escutando A voz do Cliente ou como preparar e aplicar ibopes de medição de satisfação do nível de serviço ao cliente. - Coaching” e apoio efetivo para os que dão serviço ao cliente- Promover uma cultura de serviço ao cliente dentro da empresa - Como podemos melhorar a prestação do serviço ao cliente - Como manter os padrões de serviço ao cliente em épocas de muita procura - O Serviço ao cliente através do telefone - As melhores práticas de serviço ao cliente - O Cliente como o nosso melhor aliado na promoção da empresa - Estratégias para promover a lealdade do cliente - O que fazer quando tem- se dado um mal serviço ao cliente - Técnicas para o controle dos clientes que não estão satisfeitos - A internet e a sua aplicação no serviço ao cliente - Como usar a internet para medir a satisfação e a lealdade do cliente - Trabalho em equipe a sua importância no serviço ao cliente - A importância do cliente interno |
