Atualmente as empresas desenvolvem-se num ambiente altamente competitivo, no qual, os produtos e serviços que oferecem são dificilmente diferenciados. O aspecto alternativo que se impõe com maior força, tanto no âmbito tradicional como no eletrônico, é o Serviço ao Cliente. Sendo considerado numa certa época um mal necessário, o cliente está se convertendo num eixo ao redor do qual gira a razão da empresa a fim de manter-se competitiva e em muitos casos, sobreviver . A relação com o cliente tem-se tornado ainda mais complexa, evoluindo para uma disciplina que abrange temas tais como: Call Centers, CRM e e-business. O objetivo de Loyalty Circle é de oferecer uma assessoria independente e qualificada a empresas e organizações que estão interessadas em criar relações duradouras com os seus clientes, combinando assim, tecnologia com o fator humano.